La compañía ha participado en la Marcha del Orgullo LGBTTTIQ+ de la Ciudad de México consecutivamente. Con ello, Unilever añade esfuerzos para promover el respeto a favor de la diversidad y la inclusión.

Unilever cuenta con una Red de Empleados “Unilever Pride and Allies”, en la que más de 90 colaboradores contribuyen con ideas e iniciativas para fomentar la diversidad y la inclusión, en línea con su Plan de Vida Sustentable, el cual tiene dentro de sus objetivos mejorar la calidad de vida de millones de personas, incluyendo sus colaboradores.

Imagen pre-pandémia

Tras varias décadas de trabajo por mejorar los derechos y oportunidades de la comunidad LGBTTTIQ+, en 2017, Unilever de México se convirtió en la primera empresa de Latinoamérica en mostrar una postura ante la discriminación por orientación sexual al lanzar, en alianza con It Gets Better México, un video contra la homofobia. Este esfuerzo logró obtener más de 100 mil reproducciones, que fueron acompañadas de múltiples comentarios positivos.

Unilever forma parte de Pride Connection México, una red de empresas que busca promover espacios de trabajo inclusivos y diversos, en esta ocasión contó con la participación de varias empresas aliadas, convirtiéndose en uno de los contingentes más grandes de todo el evento.

Durante la marcha LGBTTTQ+, los asistentes tuvieron la oportunidad de disfrutar las distintas activaciones que las marcas de Unilever : Knorr, Hellmann’s, Maizena, Ben&Jerry ́s, Sedal, Axe y Savilé.

¿Quieres implementar políticas de Diversidad e Inclusión dentro de tu empresa? o ¿Deseas dar seguimiento a tus campañas internas ya existentes?
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El rastreo de datos de “engagement” (datos como quién hizo clic en qué, cuándo, cómo, dónde y qué hicieron) es responsable de la velocidad vertiginosa de las mejoras tecnológicas y de la experiencia del usuario en prácticamente todas las plataformas tecnológicas. Los datos nos hacen la vida más fácil de infinitas maneras.

De hecho, los datos son la fuerza todopoderosa que impulsa la mayoría de las innovaciones en ciencia, tecnología, medicina y productos de consumo.

Y las comunicaciones internas no son inmunes.

Los datos son la clave para crear las comunicaciones más atractivas y útiles.

Para comprender cómo usar los datos para mejorar la experiencia y las comunicaciones de sus empleados y colaboradores, solo observa cómo una compañía como Netflix usa los datos .

Netflix, cómo Amazon o Facebook, no solo están usando tus datos personales y de comportamiento para venderte cosas.

También están utilizando los datos para mejorar sus productos y contenidos.

Cualquier buen vendedor o persona de negocios te dirá que mantener un cliente y convertirlo en un entusiasta tiene un retorno de la inversión mucho mayor que obtener un nuevo cliente. Es como el reclutamiento: es más fácil y menos costoso para una empresa gastar dinero en iniciativas de participación de los colaboradores para mantener a los empleados contentos que estar siempre contratando.

Entonces, en lugar de centrarse solo en el marketing externo con los datos que han reunido, Netflix descubre qué tipo de contenido desean sus clientes, cuándo lo quieren y cómo lo consumen, y luego usa estos datos para entregar contenido personalizado a sus clientes eso los mantiene regresando por más y atentos a nuevos contenidos.

También les ayuda a tomar decisiones sobre qué tipo de programas invertir o producir , qué actores son más populares y qué géneros son más dignos de adquirir y para qué demografía específica.

Literalmente, la utilidad de los datos de sus clientes no tiene fin para mejorar sus productos, desde la experiencia y el diseño del usuario, hasta la entrega y selección de contenido.

Utilizando datos, Netflix ha cambiado por completo la forma en la que consumimos nuestros programas, series y películas favoritas, y ha cambiado radicalmente la forma en que esperamos que el contenido se personalice y se nos entregue.

Cuando observamos como Netflix usa los datos para entregar contenido de calidad, debería ser obvio, por qué es extremadamente valioso saber en qué las personas hacen clic en su correo electrónico interno.

Si deseas brindar una excelente experiencia de correo electrónico a los empleados y colaboradores, saber cuántas personas hicieron clic en los enlaces de su correo electrónico puede brindarle una perspectiva poderosa de lo que los colaboradores necesitan, desean o les interesa.

Cuando descubres lo que la gente necesita y quiere, puedes comenzar a darles más. Puedes probar tus teorías sobre lo que les interesa a los empleados ofreciendo más del mismo tipo de contenido.

Y ni siquiera necesita un equipo de analistas de datos o técnicos para descifrar los datos. Con herramientas como el Corporate Newsletter services by Bluhaus, esta recopilación y visualización de datos se hace fácil de leer y comprender.

Bien, tal vez leer sus mentes es un poco exagerado. 

Pero con los datos de clics, puedes volverte espeluznantemente efectivo a la hora de entregar el contenido que los empleados desean, como lo desean.

Así es cómo:

Paso 1 – Analiza tus enlaces

Toma nota de lo que la gente ya está haciendo clic y clasifíquelos según:

Tipo de mensaje

• ¿Qué tipo de mensaje era? ¿Una historia de cliente? ¿Una actualización de política? ¿Un mensaje del liderazgo?

Contenido

• ¿De qué se trataba? ¿Cuál fue el tema? ¿Cuál fue el punto de la pieza?

Estilo de escritura

• ¿Cómo fue escrito? ¿Quién lo escribió? ¿Cuál fue el tono?
  

Tipo de medio

• ¿Se entregó el contenido por video? ¿Texto? ¿Q&A? ¿Podcast? ¿Enlace de intranet?

Colocación

• ¿En qué parte del correo electrónico se produjo el enlace? ¿En la cima? ¿En el medio? ¿Al final?

Formato

• ¿Se presentó el enlace como un botón? ¿O fue enterrado en un párrafo? ¿De qué color era el enlace o el botón? ¿Qué elementos de diseño se incorporaron o faltaron?

Paso 2 – Prueba

Esta es la parte “fácil”: solo entregue más de lo que la gente ya está haciendo clic.

Vea si puede generar más clics experimentando con los elementos más populares de los enlaces en los que la gente ya está haciendo clic.

Reutilice los enlaces en los que las personas no hacen clic probando diferentes estilos, botones, ubicaciones o tipos de medios para ver si pueden inspirar algunos clics.

Paso 3: mide tus resultados

Hacer inventario. ¿Qué funcionó? y ¿Qué no?

¿Los datos prueban tu intuición sobre por qué algunos contenidos son más populares que otros o le sorprendieron los resultados?

Ten en cuenta cuánto mejoró e hipotetice por qué. Ten en cuenta lo que cambiaste e intentaste.

Y no olvides mirar también lo que no funcionó. ¿Por qué crees que la gente no hizo clic? Ten en cuenta los elementos con los que estaba experimentando.

Paso 4 – Repite

Nunca dejes de probar.

Comienza desde el principio analizando tus resultados, haciendo algunas hipótesis, y luego prueba nuevamente.

 

Literalmente puedes seguir así para siempre. Es así como los curadores de contenido, comunicadores y organizaciones de medios más efectivos aprenden sobre su audiencia y descubren cómo entregar contenido más efectivo y atractivo.

Sin embargo, si te siente frustrado por tus resultados, no te asustes. Un par de correos electrónicos pueden no ser la mejor línea de base para el compromiso “engagement”. Puede llevar algún tiempo descubrir qué funciona y por qué.

Es posible que debas repensar cómo estás presentando el contenido en tus correos electrónicos. Empatizar con la experiencia del lector.

Y recuerde, no existe un mal resultado de la prueba.

Si tus clics disminuyen un correo electrónico, ¡está bien!

Todos los datos que recopila son valiosos, incluso si muestran que no lo estás haciendo tan bien como te gustaría. Sigue así y trata de no tomar los datos demasiado personalmente. Cada organización es diferente, cada cultura es única, y lo que funciona para tu organización también será único.

Si se compromete a leer y evaluar los datos y a probar su enfoque, eso te podrá ayudar, pero tendrás éxito. La prueba está en los datos.

Solo pregúntale a Netflix.

Si estás interesado en alguna de estas herramientas o ¿Deseas conocer más acerca de estrategias de comunicación interna?
Acércate a nosotros, te ayudaremos a definirlos.

La comunicación interna puede definirse como el uso planeado de acciones de comunicación para influenciar sistemáticamente el conocimiento, las actitudes y los comportamientos de los colaboradores actuales, fomentando su participación y ayudando a generar cambios.

La comunicación interna eficaz puede ser una herramienta muy poderosa, como prueban los siguientes datos de Staffbase:

Hablar con los colaboradores ya no juega un segundo papel en las comunicaciones de las organizaciones y, de hecho, hoy día, la comunicación interna se considera una función de negocio clave que inspira y alinea a toda la organización.

Un plan de comunicación interna o “pauta” es una hoja de ruta de eventos, (acciones o activaciones programadas de flujo de contenido para distribuir) que proporciona una guía clara para la comunicación con los empleados.

Sus objetivos son:

1. Informar a los colaboradores acerca de los objetivos de su organización o una iniciativa específica.
2. Permitirles tomar medidas acordes a las circunstancias, la realidad o los cambios.
3. Darles toda la información que les ayudará a alcanzar esos objetivos.

El plan de comunicación interna mantiene al equipo de comunicaciones interno enfocado y guía sus esfuerzos para que ellos dediquen su tiempo a las actividades adecuadas, las que son más importantes para la empresa y sus objetivos. Además de impulsar la eficacia y eficiencia en los procesos, el plan de comunicación interna permite alcanzar un compromiso con líderes empresariales y socios sobre las estrategias de comunicación interna que pueden encajar mejor con las necesidades y oportunidades de negocio más importantes.

Entre otras muchas cosas, las políticas de comunicación interna favorecen los siguientes aspectos de tu organización:

• Mejora de la efectividad de la empresa: cuanta más información tengan tus colaboradores, mejorará su trabajo en equipo y su trabajo individual. Los empleados se sentirán integrados plenamente en la organización y por tanto, se comprometerán con ella.
• Mantiene a los trabajadores enterados de todo lo que sucede en la empresa: nadie recibe sorpresas y todos conocen los cambios (positivos y negativos) que tienen lugar en su entorno.
• Permite que la resolución de problemas sea más sencilla: si se pide opinión a los trabajadores sobre un determinado tema, es probable que la resolución de un conflicto sea más fácil porque se aportarán más ideas.
• Permite a la organización responder más rápido ante cambios.
• Promueve la confianza y las buenas relaciones entre trabajadores: ya que se evitan problemas de “territorialidad”. Cuando un trabajador se siente inseguro, puede volverse receloso de sus compañeros y guardar información.
• Da sentido de pertenencia a la organización: se genera un sentimiento de unidad, de que las ideas y opiniones de los trabajadores son escuchadas y valoradas, de que todos trabajan juntos para llegar a la misma meta.

La clave del éxito de una política de comunicación interna, reside en tener una buena planificación de las estrategias vinculadas a través de diversas herramientas, como pueden ser medios digitales (intranet corporativa, newsletter corporativo Bluhaus, blogs, contenidos en pantallas internas, etc); acciones grupales (Desayunos y Reuniones Estratégicas, Encuentros de Comunicación, Communication Meetings y Town halls, Visitas a gerentes); capacitaciones a gerentes y jefes (Programas de Reward & Recognition, Coaching, Seminarios, Cursos, etc); y mediciones generales y específicas (encuestas, diagnósticos…).

En definitiva, la comunicación interna seguirá siendo una parte vital de las estrategias empresariales a las que hay que dedicar especial atención y recursos para alcanzar los objetivos y conseguir que la organización sea rentable y altamente competitiva.

Si estás interesado en alguna de estas herramientas o ¿Deseas conocer más acerca de estrategias de comunicación interna?
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El primero que encontrarás es el menos conocido fuera de los ámbitos de negocio es el Mailing empresarial o de comunicación corporativa, es la respuesta perfecta a cuestionamientos como: ¿Cómo alinear a una misma filosofía laboral a tus colaboradores? ¿Cómo dar avisos internos y asegurarme que todos tengan tiempo de leerlos? ¿Cómo promover el entendimiento y buenas prácticas entre el personal?, etc.

Con el incremento de la innovación y la adopción de nuevas tecnologías digitales en las empresas, cada vez es más común el día de “homeoffice” o incluso los empleos remotos, es por ello que la comunicación regular y efectiva con tus colaboradores es fundamental.

El mailing empresarial es una manera masiva de comunicación interna, además de ser una práctica efectiva ya que el trabajador promedio pasa el 12% de su tiempo laboral revisando sus correos electrónicos y los usa como pauta para enlistar sus actividades diarias a manera de guía y flujo de trabajo diario. Si esta tarea se ejecuta de manera adecuada puede resultar una gran herramienta, sin embargo construir una campaña efectiva incluso cuando es interna tiene sus puntos clave de elaboración.

Antes que nada debes contar con una base de datos de todos tus colaboradores, de acuerdo al número y tipos de departamentos con los que cuente la empresa deberás ser capaz de seccionar las bases de datos efectivamente, por ejemplo el personal ejecutivo por separado del operativo, alta dirección ó administración en otro grupo, etc.

Comunicados:

Informa efectivamente a tus compañeros sobre reformas, cambios de personal, horarios, días festivos, etc.

Bienvenidas u “onboarding”: 

Recibe a tus nuevos colaboradores con un mensaje especial, enlázalos con actividades que se realicen para la unión de equipos, provee de herramientas empresariales de uso común, envía algún material de lectura interesante para promover el estudio continuo del entorno local, nacional o de interés general, dentro de la organización.

Aniversarios o cumpleaños: 

Reconoce el esfuerzo de tus colaboradores, es importante que la trayectoria de las personas en la empresa sea valorada, así como las relaciones entre trabajadores. Felicita a tus empleados por su cumpleaños de una manera original, además informa a su equipo de trabajo para darles oportunidad a acercarse a felicitarlo.

Nuevos lanzamientos:

Todos deben ser parte de los logros e innovaciones de la empresa, así no se trate de su área en particular deberán estar informados, cuando se acerque el lanzamiento de un nuevo producto o la implementación de un nuevo servicio, informa e instruye, la comunicación es fundamental.

Eventos:

Si tu empresa realiza conferencias, communication meeting, town halls, asiste a congresos o capacitaciones, envíales un boletín informando, tal vez alguien no lo sabe y le gustaría unirse, o funcionará como recordatorio; en cualquier caso se sentirá más compenetrado con la compañía ya que puede apreciar su incursión en la industria.

El tiempo de difusión es muy breve, en un solo envío puedes comunicarte con todo el personal de tu empresa.

Es un modo de comunicación relativamente económico y ecológico ya que no requieres de material impreso o movilizar personal para dar avisos.

La efectividad de recepción del mensaje es del 100% y de la lectura del mensaje con base en una elaboración adecuada y de impacto es del 72%, con ello garantizas que la mayor parte de tus colaboradores reciban y entiendan el mensaje.

Tal vez este sea el uso más conocido de servicios de mailing empresarial ya que se enfoca en proveer información sobre algún servicio, producto, carritos de compra abandonados, recordatorios de beneficios de tienda departamentales o tarjetas bancarias.

Estos mails son muy vistosos y buscan darnos la mayor información en el menor tiempo posible, adicional a esto hay empresas que seccionan su mercado o a sus clientes de acuerdo a preferencias personales, edad, sexo, o ubicación geográfica, todo ello para hacer sus mensajes más focalizados, efectivos y de impacto para el espectador específico que recibe el mensaje.

El email marketing es una herramienta altamente efectiva siempre y cuando los mensajes que se transmitan sean destinados adecuadamente al lector que los recibe; redactados y estructurados de manera breve y concisa además de un acompañamiento visual adecuado que aporte claridad al mensaje.

¿Y tú, de que manera usas esta herramienta? ¿Necesitas un servicio de Mailing corporativo?   ¿Quieres saber más tips para comunicar vía e-mail?

Dinos qué estrategias te gustaría implementar

Esta comunicación dentro de las empresas representa uno de los flujos mas importantes de contenido para fluir e inferir en los procesos de manera optima para que los objetivos organizacionales se puedan llevar a cabo.

• Evitar los clichés: estos suele ser uno de los enemigos a vencer y son lo contrario a la “vitalidad” en contenido. Revitaliza tu vocabulario eliminándolos. (Ejemplo: en vez de utilizar palabras cliché como cascadear o “core” potencial, explica con ejemplos el significado).
• En tus comunicados habla de acciones y comprométete con ellas.
• Como regla general, si tu empresa cuenta con un sistema de comunicación en intranet / portal o “inside”, deberás utilizar la mitad de palabras de las que se utilizan en un comunicado impreso.
• Deja que tus ideas fluyan libremente. En el primer borrador de tu comunicado deja que tu flujo de creatividad haga su trabajo. Después dedícate a identificar los mensajes clave y edítalo.
• Evita ser demasiado formal con las cartas / mails que escribas y trata de no sobrepasar una hoja de texto.
• Sé direct@, habla en primera y segunda persona (yo, tú) en la medida de lo posible para tus mensajes, así lograrás que tu público se enganche más con tu mensaje.
• Evita el uso de la palabra “no” y mensajes negativos (En vez de decir “No olvides entregar tus papeles” di “Recuerda entregar tus papeles”).
• Cuando tengas que poner un mensaje negativo, comienza con una idea neutra y comunica con responsabilidad el mensaje.
• Hablar en voz activa, demuestra que se está orientado a la acción. Así demostrarás que asumes la responsabilidad de tus actos y acciones. (En vez de “Contamos con tu participación” pon “¡Participa!).

La comunicación interna influye en el rendimiento de las empresas y las que tienen buena comunicación compartiendo su “compass”, valores y “ways of work”, no solo a sus socios, y clientes, sino también a sus colaboradores y fuerza de trabajo, suelen tener mejores resultados.

Las empresas deben realmente considerar la comunicación interna como una cuestión de alto rendimiento para transmitir su propuesta de valor.

¿Tienes curiosidad sobre los medios potenciales de comunicación en tu empresa? o ¿Deseas conocer más acerca de estrategias de comunicación interna?
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El objetivo de esta herramienta es mantenernos interesados en la fecha de algún evento en específico, incluso es usual que vengan acompañados con un countdown cuando existe una mayor planeación para incrementar la expectativa.

Los “Save The Date”, pueden enviarse a través de un correo electrónico personalizado, dentro de nuestra web empresarial (intranet), en Dashboards interactivos dentro de las instalaciones de la empresa, en presentaciones de objetivos en Powerpoint; con base en el nicho de audiencia al que busquemos invitar podremos usar uno o varios de estos recursos.

Dentro de la organización de eventos corporativos fácilmente se llega a olvidar la parte fundamental y es el hecho de tener el mayor número de Quórum posible, para ello las tarjetas de pre-invitación son muy efectivas ya que sin dar mayores detalles de la agenda minuto a minuto del evento (seguramente tome más tiempo tener confirmada), puedes avisar por anticipado la fecha para que todos guarden un espacio en sus agendas, ya que un save the date suele enviarse varios días o incluso meses antes.

• • Día especifico: Dato fundamental para que los asistentes puedan agendar.
  • Confirmación: Si enviamos la tarjeta por medio impreso, podemos incluir una en el sobre para devolver con la respuesta del invitado, o bien por medios electrónicos podemos incluir un breve formulario de acción automática de confirmación.
  • Horarios: No es 100% necesario, sin embargo si ya se cuenta con el dato podemos proporcionarlo para hacer más efectiva la invitación.
  • Código de vestimenta: Indispensable si la asistencia esperada es de cierto rubro en donde se acostumbra una vestimenta muy diferente a la adecuada para el evento.
  • Registros: Podemos incluir datos como de que tratará el evento, si hay registros especiales de grupos limitados como por ejemplo talleres o mesas de trabajo con cupo.
  • Mapa: Sobre todo si nuestra invitación es digital y sobre todo si el lugar del evento es desconocido para los asistentes, debemos incluir un mapa preferentemente interactivo para navegar hacia el evento.

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Todas y cada una de ellas tienen los mismo retos de comunicación: ¿Cómo distribuir el contenido que generan al interior de sus instalaciones?, espacios multiples o de mayor transito de colaboradores.

Empresas como: Google, Unilever, Facebook, Mars, Bayer, Pixar, entre muchas otras, favorecen la creatividad e innovación entre sus espacios “brandeables” y con ello alientan los ambientes de trabajo colaborativos y asertivos en su comunicación. (Normalmente suelen ir unidos a la falta de espacios fijo asignado a cada uno) .

• Mejoran la comunicación, ya que promueven el diálogo entre empleados
• Permiten una mejor circulación de las ideas y poder compartir el conocimiento
• Ahorran espacio
• Aportan más posibilidades para organizar y distribuir dicho espacio
• Aumentan la competitividad, tanto por reducir las actividades no laborales (como navegar por internet, participar en redes sociales….) como por generar un efecto de emulación entre los compañeros.
• Posibilitan que la luz natural llegue a muchos más espacios.
• Formas más creativas de comunicar información valiosa dentro de la empresa, como objetivos, metas, logros o comunicados en general.

1.- Tener siempre esto en mente, que a través de la comunicación que generes podrás compartir y hacer comunes ideas, pensamientos y sentimientos, serás capaz de integrar a tus equipos y colaborar asertivamente, agregando valor a su trabajo en conjunto durante el día a día.

2.- Identifica tu rol y cuales son tus objetivos a cumplir. Si eres de RH (Recursos Humanos), OD (Desarrollo organizacional, siglas en inglés) o de comunicación, entonces tu meta es mayormente más clara, lograr que la gente se conecte con los valores, la misión y visión del negocio.

3.- Medios de comunicación existentes; identifica los medios de comunicación con los que cuenta tu empresa al interior, espacios que cumplan las políticas de seguridad de la empresa ya sean digitales o no, es necesario saber siempre como vamos a distribuir la información.

4.- Una vez identificados debes preguntarte si el mensaje es de interés para todos los que integran tu organización, si no estas del todo segur@ estás preguntas te ayudarán a segmentar y calendarizar tu contenido: ¿Para qué sirve? ¿Para quién o quienes? y ¿Cada cuánto?.

Cree grandes metas que sean INTELIGENTES: específicas, medibles, alcanzables, relevantes y oportunas.

5.- Buscar que el contenido de tus mensajes atraiga la atención, inspire y haga que la gente se “mueva”. Piensa flexible, haz uso de todo lo que puedas dentro de las instalaciones de forma creativa como muros, pisos, escaleras. elevadores, etc.

Tip extra para el éxito – Siempre cuida el “tono de voz” ten en mente que eres un portador de la voz de tu empresa y a la medida que lo hagas con pasión, sensibilidad y responsabilidad, tu mensaje será transmitido de igual forma a tus audiencias.

Las empresas con mayor éxito en el mercado están bien comunicadas al interior, entienden que este proceso refuerza la vitalidad de sus equipos y colaboradores, disminuyen la incertidumbre y generan mayor compromiso hacia ellos mismos y sus metas.

¿Si tienes curiosidad de que tipos de medios activos y potenciales cuenta tu
empresa? o ¿deseas conocer más acerca de estrategias de comunicación interna?
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