El rastreo de datos de “engagement” (datos como quién hizo clic en qué, cuándo, cómo, dónde y qué hicieron) es responsable de la velocidad vertiginosa de las mejoras tecnológicas y de la experiencia del usuario en prácticamente todas las plataformas tecnológicas. Los datos nos hacen la vida más fácil de infinitas maneras.

De hecho, los datos son la fuerza todopoderosa que impulsa la mayoría de las innovaciones en ciencia, tecnología, medicina y productos de consumo.

Y las comunicaciones internas no son inmunes.

Los datos son la clave para crear las comunicaciones más atractivas y útiles.

Para comprender cómo usar los datos para mejorar la experiencia y las comunicaciones de sus empleados y colaboradores, solo observa cómo una compañía como Netflix usa los datos .

Netflix, cómo Amazon o Facebook, no solo están usando tus datos personales y de comportamiento para venderte cosas.

También están utilizando los datos para mejorar sus productos y contenidos.

Cualquier buen vendedor o persona de negocios te dirá que mantener un cliente y convertirlo en un entusiasta tiene un retorno de la inversión mucho mayor que obtener un nuevo cliente. Es como el reclutamiento: es más fácil y menos costoso para una empresa gastar dinero en iniciativas de participación de los colaboradores para mantener a los empleados contentos que estar siempre contratando.

Entonces, en lugar de centrarse solo en el marketing externo con los datos que han reunido, Netflix descubre qué tipo de contenido desean sus clientes, cuándo lo quieren y cómo lo consumen, y luego usa estos datos para entregar contenido personalizado a sus clientes eso los mantiene regresando por más y atentos a nuevos contenidos.

También les ayuda a tomar decisiones sobre qué tipo de programas invertir o producir , qué actores son más populares y qué géneros son más dignos de adquirir y para qué demografía específica.

Literalmente, la utilidad de los datos de sus clientes no tiene fin para mejorar sus productos, desde la experiencia y el diseño del usuario, hasta la entrega y selección de contenido.

Utilizando datos, Netflix ha cambiado por completo la forma en la que consumimos nuestros programas, series y películas favoritas, y ha cambiado radicalmente la forma en que esperamos que el contenido se personalice y se nos entregue.

Cuando observamos como Netflix usa los datos para entregar contenido de calidad, debería ser obvio, por qué es extremadamente valioso saber en qué las personas hacen clic en su correo electrónico interno.

Si deseas brindar una excelente experiencia de correo electrónico a los empleados y colaboradores, saber cuántas personas hicieron clic en los enlaces de su correo electrónico puede brindarle una perspectiva poderosa de lo que los colaboradores necesitan, desean o les interesa.

Cuando descubres lo que la gente necesita y quiere, puedes comenzar a darles más. Puedes probar tus teorías sobre lo que les interesa a los empleados ofreciendo más del mismo tipo de contenido.

Y ni siquiera necesita un equipo de analistas de datos o técnicos para descifrar los datos. Con herramientas como el Corporate Newsletter services by Bluhaus, esta recopilación y visualización de datos se hace fácil de leer y comprender.

Bien, tal vez leer sus mentes es un poco exagerado. 

Pero con los datos de clics, puedes volverte espeluznantemente efectivo a la hora de entregar el contenido que los empleados desean, como lo desean.

Así es cómo:

Paso 1 – Analiza tus enlaces

Toma nota de lo que la gente ya está haciendo clic y clasifíquelos según:

Tipo de mensaje

• ¿Qué tipo de mensaje era? ¿Una historia de cliente? ¿Una actualización de política? ¿Un mensaje del liderazgo?

Contenido

• ¿De qué se trataba? ¿Cuál fue el tema? ¿Cuál fue el punto de la pieza?

Estilo de escritura

• ¿Cómo fue escrito? ¿Quién lo escribió? ¿Cuál fue el tono?
  

Tipo de medio

• ¿Se entregó el contenido por video? ¿Texto? ¿Q&A? ¿Podcast? ¿Enlace de intranet?

Colocación

• ¿En qué parte del correo electrónico se produjo el enlace? ¿En la cima? ¿En el medio? ¿Al final?

Formato

• ¿Se presentó el enlace como un botón? ¿O fue enterrado en un párrafo? ¿De qué color era el enlace o el botón? ¿Qué elementos de diseño se incorporaron o faltaron?

Paso 2 – Prueba

Esta es la parte “fácil”: solo entregue más de lo que la gente ya está haciendo clic.

Vea si puede generar más clics experimentando con los elementos más populares de los enlaces en los que la gente ya está haciendo clic.

Reutilice los enlaces en los que las personas no hacen clic probando diferentes estilos, botones, ubicaciones o tipos de medios para ver si pueden inspirar algunos clics.

Paso 3: mide tus resultados

Hacer inventario. ¿Qué funcionó? y ¿Qué no?

¿Los datos prueban tu intuición sobre por qué algunos contenidos son más populares que otros o le sorprendieron los resultados?

Ten en cuenta cuánto mejoró e hipotetice por qué. Ten en cuenta lo que cambiaste e intentaste.

Y no olvides mirar también lo que no funcionó. ¿Por qué crees que la gente no hizo clic? Ten en cuenta los elementos con los que estaba experimentando.

Paso 4 – Repite

Nunca dejes de probar.

Comienza desde el principio analizando tus resultados, haciendo algunas hipótesis, y luego prueba nuevamente.

 

Literalmente puedes seguir así para siempre. Es así como los curadores de contenido, comunicadores y organizaciones de medios más efectivos aprenden sobre su audiencia y descubren cómo entregar contenido más efectivo y atractivo.

Sin embargo, si te siente frustrado por tus resultados, no te asustes. Un par de correos electrónicos pueden no ser la mejor línea de base para el compromiso “engagement”. Puede llevar algún tiempo descubrir qué funciona y por qué.

Es posible que debas repensar cómo estás presentando el contenido en tus correos electrónicos. Empatizar con la experiencia del lector.

Y recuerde, no existe un mal resultado de la prueba.

Si tus clics disminuyen un correo electrónico, ¡está bien!

Todos los datos que recopila son valiosos, incluso si muestran que no lo estás haciendo tan bien como te gustaría. Sigue así y trata de no tomar los datos demasiado personalmente. Cada organización es diferente, cada cultura es única, y lo que funciona para tu organización también será único.

Si se compromete a leer y evaluar los datos y a probar su enfoque, eso te podrá ayudar, pero tendrás éxito. La prueba está en los datos.

Solo pregúntale a Netflix.

Si estás interesado en alguna de estas herramientas o ¿Deseas conocer más acerca de estrategias de comunicación interna?
Acércate a nosotros, te ayudaremos a definirlos.

La comunicación interna puede definirse como el uso planeado de acciones de comunicación para influenciar sistemáticamente el conocimiento, las actitudes y los comportamientos de los colaboradores actuales, fomentando su participación y ayudando a generar cambios.

La comunicación interna eficaz puede ser una herramienta muy poderosa, como prueban los siguientes datos de Staffbase:

Hablar con los colaboradores ya no juega un segundo papel en las comunicaciones de las organizaciones y, de hecho, hoy día, la comunicación interna se considera una función de negocio clave que inspira y alinea a toda la organización.

Un plan de comunicación interna o “pauta” es una hoja de ruta de eventos, (acciones o activaciones programadas de flujo de contenido para distribuir) que proporciona una guía clara para la comunicación con los empleados.

Sus objetivos son:

1. Informar a los colaboradores acerca de los objetivos de su organización o una iniciativa específica.
2. Permitirles tomar medidas acordes a las circunstancias, la realidad o los cambios.
3. Darles toda la información que les ayudará a alcanzar esos objetivos.

El plan de comunicación interna mantiene al equipo de comunicaciones interno enfocado y guía sus esfuerzos para que ellos dediquen su tiempo a las actividades adecuadas, las que son más importantes para la empresa y sus objetivos. Además de impulsar la eficacia y eficiencia en los procesos, el plan de comunicación interna permite alcanzar un compromiso con líderes empresariales y socios sobre las estrategias de comunicación interna que pueden encajar mejor con las necesidades y oportunidades de negocio más importantes.

Entre otras muchas cosas, las políticas de comunicación interna favorecen los siguientes aspectos de tu organización:

• Mejora de la efectividad de la empresa: cuanta más información tengan tus colaboradores, mejorará su trabajo en equipo y su trabajo individual. Los empleados se sentirán integrados plenamente en la organización y por tanto, se comprometerán con ella.
• Mantiene a los trabajadores enterados de todo lo que sucede en la empresa: nadie recibe sorpresas y todos conocen los cambios (positivos y negativos) que tienen lugar en su entorno.
• Permite que la resolución de problemas sea más sencilla: si se pide opinión a los trabajadores sobre un determinado tema, es probable que la resolución de un conflicto sea más fácil porque se aportarán más ideas.
• Permite a la organización responder más rápido ante cambios.
• Promueve la confianza y las buenas relaciones entre trabajadores: ya que se evitan problemas de “territorialidad”. Cuando un trabajador se siente inseguro, puede volverse receloso de sus compañeros y guardar información.
• Da sentido de pertenencia a la organización: se genera un sentimiento de unidad, de que las ideas y opiniones de los trabajadores son escuchadas y valoradas, de que todos trabajan juntos para llegar a la misma meta.

La clave del éxito de una política de comunicación interna, reside en tener una buena planificación de las estrategias vinculadas a través de diversas herramientas, como pueden ser medios digitales (intranet corporativa, newsletter corporativo Bluhaus, blogs, contenidos en pantallas internas, etc); acciones grupales (Desayunos y Reuniones Estratégicas, Encuentros de Comunicación, Communication Meetings y Town halls, Visitas a gerentes); capacitaciones a gerentes y jefes (Programas de Reward & Recognition, Coaching, Seminarios, Cursos, etc); y mediciones generales y específicas (encuestas, diagnósticos…).

En definitiva, la comunicación interna seguirá siendo una parte vital de las estrategias empresariales a las que hay que dedicar especial atención y recursos para alcanzar los objetivos y conseguir que la organización sea rentable y altamente competitiva.

Si estás interesado en alguna de estas herramientas o ¿Deseas conocer más acerca de estrategias de comunicación interna?
Acércate a nosotros, te ayudaremos a definirlos.