La comunicación interna incluye todo lo que se dice y comparte dentro de una organización. Como función, su objetivo es seleccionar, habilitar y asesorar sobre las mejores prácticas para que las organizaciones se comuniquen de manera efectiva y eficiente.
¿Qué es la comunicación interna de una empresa?
La comunicación interna puede definirse como el uso planeado de acciones de comunicación para influenciar sistemáticamente el conocimiento, las actitudes y los comportamientos de los colaboradores actuales, fomentando su participación y ayudando a generar cambios.
La comunicación interna eficaz puede ser una herramienta muy poderosa, como prueban los siguientes datos de Staffbase:
Hablar con los colaboradores ya no juega un segundo papel en las comunicaciones de las organizaciones y, de hecho, hoy día, la comunicación interna se considera una función de negocio clave que inspira y alinea a toda la organización.
¿Qué es un plan de comunicación interna?
Un plan de comunicación interna o “pauta” es una hoja de ruta de eventos, (acciones o activaciones programadas de flujo de contenido para distribuir) que proporciona una guía clara para la comunicación con los empleados.
Sus objetivos son:
- Informar a los colaboradores acerca de los objetivos de su organización o una iniciativa específica.
- Permitirles tomar medidas acordes a las circunstancias, la realidad o los cambios.
- Darles toda la información que les ayudará a alcanzar esos objetivos.
El plan de comunicación interna mantiene al equipo de comunicaciones interno enfocado y guía sus esfuerzos para que ellos dediquen su tiempo a las actividades adecuadas, las que son más importantes para la empresa y sus objetivos. Además de impulsar la eficacia y eficiencia en los procesos, el plan de comunicación interna permite alcanzar un compromiso con líderes empresariales y socios sobre las estrategias de comunicación interna que pueden encajar mejor con las necesidades y oportunidades de negocio más importantes.
¿Qué puede hacer la comunicación interna por tu empresa?
Entre otras muchas cosas, las políticas de comunicación interna favorecen los siguientes aspectos de tu organización:
- Mejora de la efectividad de la empresa: cuanta más información tengan tus colaboradores, mejorará su trabajo en equipo y su trabajo individual. Los empleados se sentirán integrados plenamente en la organización y por tanto, se comprometerán con ella.
- Mantiene a los trabajadores enterados de todo lo que sucede en la empresa: nadie recibe sorpresas y todos conocen los cambios (positivos y negativos) que tienen lugar en su entorno.
- Permite que la resolución de problemas sea más sencilla: si se pide opinión a los trabajadores sobre un determinado tema, es probable que la resolución de un conflicto sea más fácil porque se aportarán más ideas.
- Permite a la organización responder más rápido ante cambios.
- Promueve la confianza y las buenas relaciones entre trabajadores: ya que se evitan problemas de “territorialidad”. Cuando un trabajador se siente inseguro, puede volverse receloso de sus compañeros y guardar información.
- Da sentido de pertenencia a la organización: se genera un sentimiento de unidad, de que las ideas y opiniones de los trabajadores son escuchadas y valoradas, de que todos trabajan juntos para llegar a la misma meta.
¿Cómo puedo implementar una buena política de comunicación interna?
La clave del éxito de una política de comunicación interna, reside en tener una buena planificación de las estrategias vinculadas a través de diversas herramientas, como pueden ser medios digitales (intranet corporativa, newsletter corporativo Bluhaus, blogs, contenidos en pantallas internas, etc); acciones grupales (Desayunos y Reuniones Estratégicas, Encuentros de Comunicación, Communication Meetings y Town halls, Visitas a gerentes); capacitaciones a gerentes y jefes (Programas de Reward & Recognition, Coaching, Seminarios, Cursos, etc); y mediciones generales y específicas (encuestas, diagnósticos…).
En definitiva, la comunicación interna seguirá siendo una parte vital de las estrategias empresariales a las que hay que dedicar especial atención y recursos para alcanzar los objetivos y conseguir que la organización sea rentable y altamente competitiva.
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